Kelola WhatsApp dan live chat dalam satu inbox yang rapi, cepat, dan mudah digunakan seluruh tim.
Pilih percakapan dari inbox untuk mulai membantu pelanggan.
Hubungkan dan kelola semua sumber percakapan pelanggan.
Atur koneksi, akses inbox, dan chatbot untuk setiap channel.
Kelola owner, supervisor, agent, serta kapasitas akun perusahaan.
Kelompokkan agent agar akses dan auto-assignment channel lebih mudah dikelola.
Setiap agent masuk menggunakan email, password, dan ID perusahaan yang sama.
Pantau, prioritaskan, dan selesaikan seluruh komplain pelanggan.
Tiket otomatis dibuat saat bot mendeteksi indikasi komplain.
Ajari chatbot menjawab pertanyaan berdasarkan FAQ dan kata kunci perusahaan.
Sistem mencocokkan kata kunci dan konteks pertanyaan. Jika tidak menemukan jawaban atau pelanggan meminta manusia, chat dialihkan ke agent.
0 pengetahuan tersimpan
0 template tersimpan · agent dapat mencarinya langsung dari kolom chat
Ringkasan performa CS, penyelesaian komplain, dan SLA.
Jumlah percakapan pelanggan per hari.
Komposisi inbox terbuka, menunggu, dan selesai.
Kontribusi percakapan dari setiap channel.
Perbandingan percakapan selesai dan balasan agent.
Volume, tiket, penyelesaian, dan waktu respons.
Percakapan yang ditangani dan balasan tiap anggota.
Maksimal 50 tiket, urut dari pembaruan terbaru.
Atur target layanan, jam operasional, dan balasan otomatis di luar jadwal.